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天津夜总会模特针对不同类型客户的服务策略

大方型:性格大方,豪爽,买单小费爽快
小器型:计较价格,要求赠送,折扣,查账单
老主客:要面子,老玩家,熟悉环境,个性表现明显
浪漫型:较注重环境氛围,喜欢突然的惊喜
多疑型:疑心重,不愿多说话或问这问那,服务要求高,查账单
顽固型:执着的性格,固定的嗜好,钻牛角尖
悲观型:消极情绪,饮酒,伤感的话题,歌曲
请客型:好面子,假大方,以主宾为中心
色鬼型:表情色眯,喜近距离接触,动手动脚
找茬型:挑剔,刻薄,挑毛病,投诉
斯文型:彬彬有礼,有素养,伪装,难了解真相
长辈型:怜悯,同情心,体贴,理解,好帮助人
酒鬼型:酒精中寻找乐趣,嗜酒,赌酒,时间长
变态型:行为怪癖,乐趣建立在伤害他人的基础上
活泼型:喜欢活跃的气氛,唱歌,色盅,饮酒
自大型:非常自信,惟我独尊,自以为是,命令指使
花心型:如果喜欢你就给你定房,否则就没有
发泄型:来玩儿就是发泄不愉快,可能骂人打人
捧场型:业绩不够时来玩儿,一个人,不喝酒
减压型:工作压力大喜欢在包房睡觉也不找女孩
怕妻型:老婆或家里一来电话就紧张起来
老实型:不说话也不喝酒,也不爱玩儿,傻坐着
老土型:一般是第一次来玩儿,但还要装面子
大方型的客人
性格特征:
性格大方,豪爽,买单、给小费爽快
服务策略:
努力促销名贵的酒提高消费,尽量询问并记录客人的姓名、
电话、会员卡号、赞美、奉承。
老主客型客人
性格特征:
要面子,老玩家,熟悉环境,个性表现明显,个性化需求
服务策略:
了解客人的脾气、性格、爱好,针对 不同的个性,满足不同
的需求。
小器型的客人
性格特征:
计较价格,要求赠送,折扣,查账单
服务策略:
点单征求客人的同意,注意控制消费,留下帮客人省钱的感
觉,给客人留下好感。
多疑型的客人
性格特征:
疑心重,不愿多说话或问这问那,服务要求高,查账单
服务策略:
要站在客人的角度和立场,多观察询问他,说话诚恳,言
必信,行必果,让他觉得你是为他好,以赢得信任,获得更多订
单。
老实型的客人
性格特征:
不爱说话也不喝酒,傻傻地坐在那里,等着你和他说话,也
不爱玩
服务策略:
主动和他说话,看他对什么话题感兴趣就和他一起聊。
请客型的客人
性格特征:
好面子,假大方,以主宾为中心
服务策略:
满足他的面子,同时照顾好主宾,注意分清主次,重要性和
一般性,调节房间气氛帮助他完成宴请的目的。
色鬼型的客人
性格特征:
表情色眯,喜近距离接触,动手动脚
服务策略:
以游戏、色盅、唱歌、敬酒等方法引开其注意力,不要轻易让
客人得逞;以毒攻毒,做到不卑不亢。
顽固型的客人
性格特征:
执着的性格,固定的嗜好,钻牛角尖
服务策略:
要服从他,婉转地处理意见,抓住客人的心意,顺从他
怕妻型的客人
性格特征:
老婆或家里一来电话,就紧张起来了
服务策略:
迅速把音响的声音关掉,所有的女人都不要说话;或者选择
情景模式,大家进行配合。
长辈型的客人
性格特征:
怜悯、同情心,体贴,理解,好帮助人
服务策略:
赞美,奉承、幼稚的问题,小鸟依人,赢得关怀。
发泄型的客人
性格特征;
来玩儿就是发泄自己的不愉快的,所有的烦恼全部都发泄
出来,可能拼命地骂人,还会动手打人
服务策略:
注意倾听他的不愉快,体贴认同他的观点,骂人者忍受,可
能动手者,小心伺候,保持适当距离。
自大型的客人
性格特征:
非常自信,惟我独尊,自以为是,命令指使
服务策略:
奉承、当众赞美他、或显示自己的才能或显示自己的弱小,
迎合对方的话题。
怕妻型的客人
性格特征:
老婆或家里一来电话,就紧张起来了
服务策略:
迅速把音响的声音关掉,所有的女人都不要说话;或者选择
情景模式,大家进行配合。
长辈型的客人
性格特征:
怜悯、同情心,体贴,理解,好帮助人
服务策略:
赞美,奉承、幼稚的问题,小鸟依人,赢得关怀。
色鬼型的客人
性格特征:
表情色眯,喜近距离接触,动手动脚
服务策略:
以游戏、色盅、唱歌、敬酒等方法引开其注意力,不要轻易让
客人得逞;以毒攻毒,做到不卑不亢。
顽固型的客人
性格特征:
执着的性格,固定的嗜好,钻牛角尖
服务策略:
要服从他,婉转地处理意见,抓住客人的心意,顺从他
酒鬼型的客人
性格特征:
每天喝酒,有喝必醉
服务策略:
最好避免注意他,不与他谈话,不笑他,如果吵闹不休,最
好以其所好,而让他谈话不吵闹。
花心型的客人
性格特征:
如果他喜欢你会给你定房,但喜欢够了或觉得没有机会就
不再给你定房
服务策略:
总给他介绍新人,或者用其他的点子保持他的新鲜感。
活泼型的客人
性格特征:
喜欢活跃的气氛,老顽童,年轻的好动,唱歌、色盅,饮酒
服务策略:
迎合客人的欢喜,充分展现自己的才艺,让其尽兴。
捧场型的客人
性格特征:
业绩不够时,客人来了,不喝酒,就一个人
服务策略:
感激他对你的关爱、照顾和帮助,多和他聊一聊他喜欢的话
题,让他轻松快乐起来,一起度过一个愉快的夜晚。
斯文型的客人
性格特征:
彬彬有礼,有素养,伪装,难了解真相
服务策略:
热情而有礼仪,以其人之道还制其身,聊他感兴趣的话题。
减压型的客人
性格特征:
因为工作或其他方面的压力大,又不玩也不闹,也不喝酒,也不找
女孩,喜欢在KTV包房睡觉,把KTV当作逃避压力的避难所
服务策略:
不打搅他或想法与他说说开心的话,帮助他减压,倾听他的内心
世界,让他发泄出来,与他成为朋友。
浪漫型的客人
性格特征:
较注重环境氛围,喜欢突然的惊喜
服务策略:
注意布置营造房间温馨浪漫的气氛,如灯光、音乐、温柔的
语音,细心让自己精致起来。
老土型的客人
性格特征:
一般是第一次来玩儿,但还死要面子
服务策略:
顺着他的意,别嘲笑他,投其所好,无论心里想什么,都不
要表现出来。
变态型的客人
性格特征:
行为怪癖,乐趣建立在伤害他人的基础上
服务策略:
把握好距离,周旋、转移话题、保护自己,最好用微笑和真
诚去感动他,不得罪客人。
悲观型的客人
性格特征:
消极情绪,饮酒,伤感的话题、歌曲
服务策略:
应当让让自己的心情保持愉快,并保证阳光的微笑,用自己
的微笑去感染他,尽量提起他的话题,倾听,同情开导,关心他,
多谈开心的事去感染他。
找茬型的客人
性格特征:
挑剔,刻薄,挑毛病,投诉
服务策略:
不要轻易给他任何承诺,小心服务,事事问清楚且做得更
好,坚持微笑和耐性。
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